【注意喚起】営業担当者の付き添いによる不適切な勧誘について
平素よりつばさでんきをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
最近、つばさでんきのお客様に対し、他社サービスの販売代理店や営業担当者が、
お客様の隣で当社お客様サポートセンターに電話をかけさせ、お問い合わせを行わせる事例が増えております。
お客様に対して「面倒な手続きは私が行います」「本人確認だけお願いします」といった言葉で誘導し、
実際には契約内容や切替の経緯をご本人が十分に把握されないまま手続きが進んでしまう事例が確認されています。
これらの行為の中には、本人を装って契約情報を不正に取得しようとしたり、
ご本人の意思に反して契約切替を進めるなど、不適切で悪質な行為も確認されています。
当社では、このような行為からお客様の大切な契約と情報をお守りするため、本人確認体制を強化しております。
■ 主な事例
・営業担当者が、お客様の隣で当社へ電話をかけさせ、「本人確認だけお願いします」と指示する。
・当社オペレーターがご本人に内容をお尋ねしても、営業担当者が会話を遮り、「私が聞いたことだけ答えてください」と誘導する。
・当社で対応を中断した後、営業担当者が同じ電話番号から再度ご連絡を試み、別人を装ってなりすましを行う。
■ 当社の対応について
当社では、お電話での対応時に以下を徹底しております。
・ご契約者ご本人による意思確認の実施
・第三者による介入が確認された場合の対応中断
悪質な勧誘やなりすまし行為、本人確認を装った誘導行為が確認された場合には、
法令に則り、関係機関とも連携のうえ、毅然とした対応を取ってまいります。
少しでも不審に思われた場合や、
不当な勧誘行為ではないかと感じた場合には、
勧誘員証やパンフレット、名刺などでサービス名や所属をご確認のうえ、
当社の窓口までご遠慮なくお問い合わせください。
つばさでんきサポートセンター
TEL：03-6835-1950
受付時間：10:00～18:00（平日のみ）
つばさでんきは、お客様に安心してお選びいただける電力サービスを目指し、
誠実な運営と丁寧な対応に、社員一同引き続き努めてまいります。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。